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【喜欢爆粗口,骂过特朗普,这位CEO如何让T-mobile实现华丽转身】“公司里有两种人,一种是客服,一种是客服的客服。”上任不久,莱格尔就在办公室装上客服热线,听服务人员跟用户对话,经常一听就是几个小时。T-Mobile将客户分块,每一块12万人,用户打电话要求服务时,会转给指定的团队,而不是随机分配给空闲的接线员。
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