10月16日,中国移动新疆公司就“用户回国后手机号被保护性关停”一事回应。官方称,9月19日,用户李先生在境外使用手机号时,系统判定存在风险导致停机。由于境外网络不稳定,移动公司发送的两条停机提醒短信未被成功触达。 10月5日,李先生回国后拨打客服要求复通,但客服表示该号码未本人实名认证,无法完成在线视频核实。直至10月16日,中国移动称已多次联系李先生确认身份,协助其依法合规复通号码。
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