陈香梅：北京友谊商店不友谊
北京友谊商店服务之差是有口皆碑的，而且是大家一致公认的事实，但因为只此一家，别无分号，大家只好忍气吞声地出钱买罪受。我也受过两次他们的后娘脸孔，而且发誓不再去领教，但因为时间匆促，又要为友人买些礼物，只好再去一次。这是最近的事，想不到这些小姐们的服务比 以前更差，而且态度之恶劣是世界上少见的，称之为友谊商店实在是一大讽刺。那些女同志们实在不知友谊为何物，她们简直把顾客当作敌人，所以大家都说友谊商店是最不友谊的！

我可以举下面几个例子：

（一）我到女装部去买丝头巾，女店员爱理不理，和我同去的朋友说：“女同志，我们想买头巾，麻烦你拿来让我选择几块，好吗？”女店员一声不响，把一盒头巾推到柜台上，就走开了。那时并不忙，她是到另一个角落聊天去了。我选了十条丝巾，想再选数条，于是又请她把柜内的另一盒拿出来。她回答说：“款式都是一样的，没有什么好挑的。”但我们看见另一盒确有别的花样，于是向她求情，请她把另一盒拿出来。她把那一盒抛到我们面前，我们只好赶快再选数条了事。

（二）我们再到男装部买衬衫。衬衫有大中小，也有不同颜色，但那店员说就只有这尺码，不买就算了。我们只好买了她拿出来的数件，也不计较大小和颜色，因为她们那种爱理不理的态度，实在使人受不了。

（三）我要买美国的英文报，但不知报纸是否太过时，问女店员是哪天的报纸，她说不知道。我说：“请拿来给我看一看。”我刚要看三份报纸的日期，她马上说：“报纸请你买了再看。”我说：“假如是上星期的报纸我就不要买，现在我只看看日期，可以吗？”她说：“不可以，买了再看。”那种凶相吓得我付款了事，连日期也不敢看了。

中国是礼仪之邦，礼多人不怪，难道“文化大革命”把这些人都变成穷凶极恶之人，那太可怕了。

没有竞争，就没有进步，北京应当多设立两三间友谊商店，服务员也该受些严格的训练，不然的话，大家就要来个罢买，以示抗议。这哪是友谊商店，简直是最不友谊的地方。除非改善服务精神，不然的话，我和我的朋友们都不敢再走进去了。

---人民日报 1986-07-11

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