7月18日,九派新闻联系了余杭水务询问事件原因,其回应称:排查发现是苕溪原水出现异常,但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入,杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查,需要等他们公布统一通报。
对于每户将获5吨水的赔偿,大象新闻评论:从发现异味到问题公布,整整拖了十几个小时,还要等居民自己发现,甚至有人在晚间还未收到通知,误用了发臭的自来水做饭、洗澡。整个事件最让人不解的是,水务公司把“第一时间”写进通报,却把真正的第一现场留给了居民自己踩雷。水务公司要做的不止事后“免单”,而是事前“切断”,把风险关在前端。